Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 3 listopada 2026 r.

W Seldrano dbamy o to, aby informacje dotyczące przygotowania zamówień, transportu i dostawy były przedstawiane w sposób przejrzysty. Poniższa polityka wyjaśnia, czego możesz oczekiwać po złożeniu zamówienia.

1. Przetwarzanie zamówień

Zamówienia są standardowo przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych.

W tym czasie przygotowujemy zamówienie, weryfikujemy przekazane informacje, kompletujemy produkty i przygotowujemy przesyłkę do przekazania przewoźnikowi.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, podczas świąt lub w przypadku konieczności dodatkowej weryfikacji czas przetwarzania może się wydłużyć.

2. Szacowany czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi szacowany czas transportu wynosi 10–20 dni roboczych.

Podane terminy są szacunkowe i nie stanowią gwarantowanej daty doręczenia.

3. Koszty dostawy

Wszelkie obowiązujące koszty dostawy są prezentowane podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

Jeżeli dla danego zamówienia obowiązuje bezpłatna dostawa, informacja ta zostanie wyraźnie przedstawiona przed wysłaniem zamówienia.

Nie należy zakładać dodatkowych opłat, które nie zostały wcześniej ujawnione klientowi.

4. Miejsce realizacji zamówienia

W zależności od dostępności produktów, ich rodzaju oraz miejsca dostawy zamówienia mogą być realizowane z własnych lub partnerskich obiektów logistycznych.

Lokalizacja magazynu może różnić się w zależności od zamówienia. Nie deklarujemy, że wszystkie produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się na terenie Polski.

5. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia i udostępnieniu numeru przesyłki przekazujemy dostępne informacje dotyczące śledzenia za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

Aktualizacja statusu przesyłki może wymagać dodatkowego czasu po jej nadaniu, szczególnie podczas przekazywania paczki pomiędzy kolejnymi obiektami logistycznymi.

6. Prawidłowe dane dostawy

Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane odbiorcy, w tym:

• imię i nazwisko;
• ulicę i numer budynku oraz lokalu;
• kod pocztowy i miejscowość;
• numer telefonu;
• adres e-mail, jeśli jest wymagany.

Jeśli zauważysz błąd w danych, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możemy spróbować poprawić informacje przed wysłaniem przesyłki, jednak po rozpoczęciu realizacji zamówienia zmiana nie zawsze będzie możliwa.

7. Opóźnienia w dostawie

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu:

• warunków pogodowych;
• przerw lub zakłóceń w pracy przewoźnika;
• zwiększonego obciążenia sieci transportowej;
• kontroli celnych i procedur logistycznych;
• dni świątecznych i innych ograniczeń operacyjnych;
• nieprawidłowych lub niekompletnych danych dostawy.

Jeśli przesyłka jest znacznie opóźniona, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz numer śledzenia, jeśli został udostępniony.

8. Przesyłka zagubiona lub niedostarczona

Jeśli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie lub informacje o jej statusie nie aktualizują się przez dłuższy czas, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Sprawdzimy dostępne informacje i, w razie potrzeby, podejmiemy kontakt z odpowiednim przewoźnikiem lub partnerem logistycznym.

Status „doręczono” nie oznacza automatycznej odmowy rozpatrzenia zgłoszenia. Jeśli nie otrzymałeś przesyłki, mimo że system pokazuje jej doręczenie, poinformuj nas o tym.

9. Uszkodzona przesyłka

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i opis problemu. Zdjęcia produktu lub opakowania mogą pomóc w sprawniejszym rozpatrzeniu zgłoszenia.

W przypadku potwierdzenia problemu zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Kontakt w sprawie dostawy

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, śledzenia lub opóźnienia skontaktuj się z nami:

service@seldrano.com

W wiadomości podaj numer zamówienia, a jeśli jest dostępny, również numer przesyłki.